1. Quiénes somos y alcance

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Rowhen (“nosotros”, “nuestro”), tienda online de zapatillas y streetwear premium que opera a través de rowhen.com y dominios asociados (incluido app.rowhen.com), con foco comercial en la República del Perú.

Esta Política se aplica a: (i) el uso de nuestros sitios web y aplicaciones; (ii) la creación de cuenta y compra de productos; (iii) atención al cliente; (iv) newsletters y campañas de marketing cuando corresponda; y (v) cualquier otro servicio donde indiquemos que aplica esta Política.

Puede haber términos adicionales de privacidad en un producto o servicio concreto; en caso de conflicto prevalecerán esos términos específicos. Nuestros sitios pueden contener enlaces a servicios de terceros con políticas propias; Rowhen no es responsable de las prácticas de privacidad de esos terceros.

Marco normativo principal: Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento; Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, cuando resulte aplicable a usuarios fuera del Perú, principios equivalentes a estándares internacionales (p. ej. transparencia, minimización, seguridad y derechos del titular).

Contacto de privacidad: soporte@rowhen.com.

2. Qué entendemos por “datos personales”

“Datos personales” son cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable (por ejemplo, nombre, correo, teléfono, dirección, identificadores online o datos de pedido vinculados a ti).

3. Qué datos recopilamos

3.1 Datos que nos proporcionas

Cuando te registras, compras, te suscribes al boletín, solicitas soporte o interactúas con nosotros, podemos pedirte o recibir:

Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, documento de identidad cuando sea necesario para facturación o entrega.
Dirección de envío y/o facturación, referencias de entrega y datos de contacto alternativos.
Credenciales de cuenta (usuario/correo y contraseña cifrada o equivalente).
Preferencias, consentimientos, comentarios, mensajes a soporte y contenido que subas voluntariamente.
Información sobre otras personas si envías un pedido a un tercero (nombre y dirección del destinatario). En ese caso debes contar con autorización para facilitarnos esos datos.

3.2 Datos de transacciones e interacciones

Detalle de pedidos, productos, montos, moneda, estado de pago y logística.
Datos de pago procesados por pasarelas externas (p. ej. Mercado Pago). No almacenamos el número completo de tarjeta en nuestros servidores.
Historial de consultas, devoluciones, cambios y reclamaciones.

3.3 Datos técnicos y de navegación

Al usar el sitio podemos recopilar de forma automática o mediante cookies/tecnologías equivalentes: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma, país/región aproximada, identificadores de cookie, páginas visitadas, clics, productos buscados, eventos de carrito/checkout y datos de rendimiento. Más detalle en la Política de cookies.

3.4 Datos que no buscamos recopilar

No solicitamos de forma habitual datos biométricos o de salud. Si en el futuro ofreciéramos un servicio que los requiera, pediremos consentimiento explícito y te informaremos de forma específica.

4. Cómo obtenemos los datos

Directamente de ti (formularios, cuenta, checkout, correo, WhatsApp u otros canales).
De forma automática al navegar (cookies, logs, analítica).
De proveedores autorizados (pasarela de pagos, logística, antifraude) en la medida necesaria para completar el servicio.

5. Finalidades y bases del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

Ejecución del contrato: procesar pedidos, pagos, envíos, facturación, cuenta de cliente y postventa.
Obligación legal: cumplir normas tributarias, de consumo, prevención de fraude y requerimientos de autoridad competente.
Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de abuso, mejora de productos/servicios, analítica agregada y defensa de reclamaciones, siempre equilibrado con tus derechos.
Consentimiento: newsletters, cookies no esenciales y comunicaciones comerciales cuando la ley lo exija. Puedes revocarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Cuando el consentimiento sea el mecanismo adecuado (p. ej. casilla, ajustes técnicos o conducta inequívoca), lo documentaremos según el canal.

6. Comunicaciones de marketing

Si te suscribes al boletín o aceptas comunicaciones comerciales, te enviaremos novedades, lanzamientos y ofertas. Puedes darte de baja en cada correo o escribiendo a soporte@rowhen.com. Seguiremos pudiendo enviarte mensajes transaccionales (confirmación de pedido, envío, soporte).

7. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta de Rowhen: hosting, e-commerce (p. ej. Medusa/infraestructura), logística, email, atención al cliente, analítica, seguridad y prevención de fraude.
Pasarelas de pago que actúan como responsables independientes respecto de los datos de tu tarjeta; rigen sus propias políticas.
Autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
En caso de fusión, adquisición o reorganización societaria, bajo salvaguardas adecuadas.

Exigimos a los encargados medidas de seguridad y uso limitado a las finalidades contratadas, conforme a la normativa aplicable.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú. Cuando existan transferencias internacionales, aplicaremos salvaguardas razonables (contratos, medidas técnicas y evaluación de riesgos) compatibles con la Ley 29733 y, si aplica, estándares internacionales equivalentes.

9. Plazos de conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales (p. ej. obligaciones contables, garantía/consumo y defensa de reclamaciones). Luego se eliminan, bloquean o anonimizan de forma segura.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, proveedores confiables y buenas prácticas operativas. Ningún sistema es absolutamente seguro; te pedimos proteger tus credenciales y avisarnos de usos sospechosos.

11. Tus derechos

Como titular puedes solicitar, conforme a la ley peruana (derechos ARCO y complementarios) y, cuando corresponda, estándares internacionales equivalentes:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Cancelación/supresión cuando proceda.
Oposición a ciertos tratamientos.
Revocación del consentimiento.
Información sobre cesiones o transferencias, en los términos de ley.

Para ejercerlos: soporte@rowhen.com. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad. También puedes presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Perú) u organismo competente.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad.

12. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos basadas únicamente en tratamientos automatizados sin intervención humana. Podemos usar reglas antifraude o recomendaciones de productos; si ello cambia, te informaremos.

13. Menores de edad

El sitio y las compras están para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos.

14. Cookies y tecnologías similares

El uso de cookies se describe en detalle en la Política de cookies. Puedes gestionar preferencias no esenciales desde el Centro de preferencias de cookies (enlace en el pie de página).

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. Si hay cambios sustanciales, lo comunicaremos en el sitio o por otros medios razonables.

16. Contacto

Privacidad y protección de datos: soporte@rowhen.com
Condiciones de venta: Condiciones generales de venta
Reembolsos: Política de reembolso