1. Identificación del vendedor
El vendedor es Rowhen, que comercializa zapatillas y streetwear premium a través de rowhen.com y canales asociados. Contacto de soporte y reclamos de consumo: soporte@rowhen.com.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Estas Condiciones Generales de Venta (“Condiciones”) se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda online. Al crear una cuenta, navegar el checkout o confirmar un pedido, declaras haber leído y aceptado estas Condiciones, la Política de privacidad y la Política de cookies.
Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni completes compras. Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones; la versión aplicable es la publicada en el momento de confirmar el pedido.
3. Capacidad y elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de un tercero, garantizas estar autorizado. Rowhen puede rechazar pedidos que no cumplan estos requisitos o que generen sospecha razonable de fraude.
4. Cuenta de cliente
Puedes comprar como invitado (si está habilitado) o con cuenta. Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tus credenciales. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@rowhen.com.
5. Productos, información y autenticidad
Nos esforzamos por describir productos con exactitud (marca, modelo, materiales, tallas, fotos). Las imágenes son ilustrativas; puede haber ligeras variaciones de color por pantalla. El stock de ediciones limitadas es finito y puede agotarse sin previo aviso.
Rowhen aplica controles de autenticidad. No comercializamos réplicas. Si detectas una falta de conformidad, contáctanos de inmediato.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, de precio o de stock evidentes antes o después de la confirmación, ofreciendo anulación con reembolso cuando corresponda.
6. Precios, impuestos y moneda
Los precios se muestran en la moneda configurada en el sitio (p. ej. PEN o USD) e incluyen o detallan impuestos según se indique en el checkout. Costos de envío, aranceles (si aplica a envíos internacionales) u otros cargos se informan antes de confirmar el pago.
Los precios de piezas de alta demanda pueden variar según mercado y disponibilidad. Las promociones tienen condiciones y vigencia específicas.
7. Proceso de pedido y formación del contrato
- Seleccionas productos y tallas, y los añades al carrito.
- Completas datos de envío/facturación y método de pago.
- Confirmas el pedido y autorizas el cobro.
- Recibes un correo de confirmación. El contrato se perfecciona con esa confirmación (o mensaje equivalente), sin perjuicio de verificaciones antifraude o de stock.
Rowhen puede cancelar total o parcialmente un pedido por falta de stock, error manifiesto, sospecha de fraude o incumplimiento de estas Condiciones, reembolsando lo cobrado cuando proceda.
8. Pago
Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras (p. ej. Mercado Pago) u otros métodos habilitados (tarjeta, transferencia, PagoEfectivo, etc.). El pedido queda sujeto a autorización exitosa del pago. Rowhen no almacena el PAN completo de tu tarjeta.
9. Envío, entrega y riesgo
Los plazos publicados (p. ej. Lima Metropolitana 2–3 días hábiles; provincias 3–5) son estimados y dependen del operador, zona y exactitud de la dirección. Eventos de fuerza mayor o demoras del courier pueden extenderlos.
Debes proporcionar una dirección completa y datos de contacto válidos. Intentos fallidos de entrega por causa imputable al cliente pueden generar costos adicionales o devolución al almacén.
Salvo disposición imperativa en contrario, el riesgo sobre la mercancía se transmite conforme a las reglas aplicables al contrato de transporte y a la normativa de consumo. Revisa el paquete al recibirlo y reporta daños evidentes de transporte a la brevedad.
Promociones de envío gratis (p. ej. desde S/ 500) se rigen por las condiciones vigentes en el sitio al momento de la compra.
10. Derecho de retracto, cambios y devoluciones
Sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor en el Perú, Rowhen ofrece un régimen comercial de cambios/devoluciones descrito en la Política de reembolso. En resumen: plazo habitual de 14 días desde la entrega; producto sin uso, con caja/etiquetas/precintos; proceso vía soporte@rowhen.com o el flujo de devoluciones del sitio.
Quedan excluidos, salvo defecto o error de Rowhen: productos usados, dañados por el cliente, sin embalaje original o fuera de plazo.
11. Garantía y falta de conformidad
Si el producto presenta falta de conformidad (defecto de fabricación, envío incorrecto, daño de transporte reportado a tiempo), puedes solicitar, según corresponda y la ley aplicable: reparación, reemplazo, reducción de precio o resolución con reembolso. Contáctanos con fotos y número de pedido.
12. Propiedad intelectual
Marcas de terceros (Nike, Adidas, Jordan, etc.) pertenecen a sus titulares. El contenido del sitio (textos, diseño, fotos propias, logos de Rowhen) está protegido. Queda prohibida la reproducción no autorizada con fines comerciales.
13. Uso aceptable del sitio
No debes usar el sitio de forma ilícita, para scrapear de modo abusivo, interferir con la seguridad, crear cuentas fraudulentas o vulnerar derechos de terceros. Podemos suspender el acceso ante incumplimientos.
14. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. La compra implica el tratamiento necesario para ejecutar el contrato (pedido, pago, envío y soporte).
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley peruana, Rowhen no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del servicio fuera de su control razonable. Nada en estas Condiciones limita derechos imperativos del consumidor ni responsabilidad por dolo o culpa inexcusable cuando la ley lo prohíba.
En particular, salvo garantía legal, no aseguramos que un producto sea apto para un uso específico no indicado en la ficha.
16. Fuerza mayor
Rowhen no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable (desastres, huelgas de transporte, fallos de terceros, restricciones gubernamentales, etc.).
17. Cesión
Puedes ceder derechos solo con nuestro consentimiento previo por escrito. Rowhen puede ceder el contrato a afiliadas o sucesores en el marco de una reorganización, manteniendo tus derechos de consumidor.
18. Nulidad parcial
Si alguna cláusula es inválida, el resto permanecerá vigente. La cláusula inválida se interpretará de la forma más cercana a su intención original permitida por ley.
19. Ley aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Los consumidores mantienen los derechos imperativos previstos en la normativa de protección al consumidor. Intentaremos resolver controversias de buena fe; en su defecto, podrás acudir a las vías administrativas (p. ej. INDECOPI cuando corresponda) o judiciales competentes.
20. Contacto
Soporte comercial y postventa: soporte@rowhen.com
Preguntas frecuentes: FAQs