Política de reembolso y devoluciones

1. Principios generales

Queremos que tu compra sea segura. Esta Política describe cuándo y cómo puedes solicitar un cambio o devolución con reembolso. Se aplica a pedidos realizados en rowhen.com, sin perjuicio de derechos imperativos previstos en la legislación peruana de protección al consumidor.

Contacto: soporte@rowhen.com. Incluye siempre tu número de pedido.

2. Plazo para solicitar cambio o devolución

Dispones de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido (o desde que tuviste conocimiento efectivo de la recepción) para iniciar la solicitud.

Fuera de ese plazo no aceptaremos cambios/devoluciones por cambio de opinión. Sí atenderemos faltas de conformidad (defecto, error de envío, daño de transporte reportado a tiempo) conforme a la ley y a nuestras Condiciones generales de venta.

3. Condiciones de elegibilidad

El producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso: sin marcas de pisada, olores, manchas ni deformaciones.
• Caja original del calzado en buen estado (la caja es parte del producto).
• Etiquetas, accesorios y precinto de seguridad de Rowhen intactos.
• Embalaje de retorno: coloca la caja original dentro de otra caja protectora. No uses la caja del producto como embalaje de envío.

Productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos a tu costo.

4. Exclusiones (salvo defecto o error de Rowhen)

• Productos usados, lavados o alterados.
• Productos sin caja original o con caja gravemente dañada por el cliente.
• Solicitudes fuera de plazo.
• Productos marcados expresamente como no retornables en la ficha (si existiera esa mención).

5. Cómo iniciar el proceso

1. Escríbenos a soporte@rowhen.com o usa el flujo Crear devolución del sitio.
2. Indica número de pedido, producto/talla, motivo y, si aplica, fotos.
3. Te confirmaremos si procede y te enviaremos instrucciones de envío / etiqueta cuando corresponda.
4. Empaca el producto según las condiciones de la sección 3 y envíalo en el plazo indicado.

6. Inspección

Al recibir el retorno, inspeccionaremos el producto (estado, uso, embalaje, autenticidad de precintos). Te informaremos el resultado por correo. Si no es elegible, podremos reenviártelo y los costos de reenvío podrán correr por tu cuenta.

7. Cambios de talla o modelo

Sujeto a stock. Si hay diferencia de precio, te indicaremos el ajuste. Si no hay stock de la talla deseada, podrás optar por reembolso conforme a esta Política.

8. Costos de envío del retorno

• Cambio de opinión: el costo de retorno puede ser asumido por el cliente, salvo promoción vigente en contrario.
• Defecto, error de Rowhen o daño de transporte imputable: asumimos el costo razonable del retorno según instrucciones que te indiquemos.

9. Reembolsos

Aprobado el retorno, reembolsaremos al mismo medio de pago utilizado, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles tras la inspección (el abono efectivo puede depender de tu banco o pasarela). Te enviaremos confirmación por correo.

Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la ley o esta Política lo exijan (p. ej. producto defectuoso o error de Rowhen), salvo que una promoción indique otra cosa.

10. Pedidos parciales y cancelaciones

Si cancelas antes del despacho y el pago ya fue capturado, procesaremos el reembolso según disponibilidad operativa. Pedidos ya en tránsito se gestionan como devolución tras la entrega.

11. Relación con otras políticas

Esta Política complementa las Condiciones generales de venta y la Política de privacidad. En caso de conflicto sobre el proceso de devolución, prevalece esta Política en lo específico, sin menoscabar derechos imperativos del consumidor.

12. Contacto

soporte@rowhen.com
También puedes revisar las preguntas frecuentes.